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언택트 마케팅이 뭐야 ?

[부경대학교] 박채림 대학생기자
작성일 : 2021-10-25  


 

접촉을 뜻하는 콘텐트에 언(UN)이 붙어 ‘ 접촉하지 않는다라는 의미로 사람과의 접촉을 최소화하는 등 비대면 형태로 정보를 제공하는 마케팅이다키오스크, VR쇼핑 등 첨단기술을 활용하여 서비스와 상품들을 판매하는 비대면 방식으로 2018년 10대 소비트렌드 하나로 꼽아졌으며코로나19 사태가 발생되며 더욱 확산되고 있다.

 

 초반의 언택트 기술은 사람을 대신한다는 우려의 목소리도 나오고 있었으나현재는 기술에 인간적인 접축즉 휴먼터치의 필요성이 부각되고 있다휴먼터치는 인간적인 손길을 기술로 구현하는 것이 아니라기술이 발달하더라도 인간의 손길을 배제할 수 없음을 의미한다예로 들면, AI기술로 상품에 대한 설명을 충분히 듣더라도 구매 결정을 내리는 순간에는 휴먼터치가 필요하다여러 빅데이터와 알고리즘의 집약체로 이루어진 AI 서비스가 대세임에도 불구하고이용자들의 만족도가 높지 않다따라서 많은 기업은 이용자의 입장에 서서 생각하고 진정한 공감을 이끌어내는 세심한 휴먼터치가 필요하다. AI를 포함한 언택트 기술에 똑같은 네비게이션 음성에서 벗어나 다양한 성별과 나이대의 성우 또는 유명한 셀럽의 목소리를 활용하여 인간적 면모를 느낄 수 있게 여러 첨단 기술에 사람의 손길을 녹이는 마케팅 기술도 계속 발전하고 있다.

 

 많은 기업에서 유튜브인스타그램 등 여러 SNS채널을 적극 개설하며 콘텐츠와 라이브방송을 통해 사용자와 소통하는 마케팅 전략이 인기를 끌고 있다팬데믹 이후 SNS 사용량이 급증하면서 소셜미디어를 통한 양방향적 소통이 중요해진 결과이다

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